¿Cómo podemos ayudarte?
La Defensoría es un canal dedicado a escucharte. Un espacio para registrar manifestaciones, sugerencias, elogios o reclamos, garantizando que tu voz sea escuchada.
¿Qué es la Defensoría?
La Defensoría es un canal de comunicación imparcial entre la empresa y sus públicos de interés — clientes, socios, proveedores y la sociedad en general.
Su principal objetivo es recibir, analizar y encaminhar manifestaciones que no fueron resueltas por los canales de atención convencionales, buscando siempre la mejor solución de forma justa y transparente.
La Defensoría actúa como un agente de transformación dentro de la organización, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al fortalecimiento de la relación de confianza con las partes interesadas.
Imparcialidad
Análisis imparcial y sin prejuicios de todas las manifestaciones recibidas.
Transparencia
Proceso claro con seguimiento y retroalimentación sobre todas las demandas.
Resolución
Compromiso con la solución efectiva y la satisfacción de las partes involucradas.
Mejora Continua
Las manifestaciones alimentan los procesos de mejora interna.
¿Cuándo recurrir a la Defensoría?
La Defensoría debe ser contactada cuando los canales primarios de atención no atendieron satisfactoriamente tu demanda.
Reclamos
Cuando no quedaste satisfecho con la respuesta obtenida en los canales de atención.
Elogios
Reconoce una atención o servicio que superó tus expectativas.
Sugerencias
Contribuye con ideas para mejorar nuestros productos y servicios.
Denuncias
Reporta situaciones que puedan configurar irregularidades o desvíos de conducta.
Estamos aquí para atenderte
Registra tu manifestación mediante el formulario o envíala directamente por correo. Todos los mensajes se tratan con confidencialidad y se responden en hasta 5 días hábiles.
Formulario de Denuncia
Registra tu manifestación de forma estructurada, con archivos adjuntos y opción de anonimato.
Correo electrónico
Envía tu manifestación por correo. Responderemos en hasta 5 días hábiles.
ouvidoria@greenlegis.com.brNuestra Defensoría funciona en días hábiles, de 9h a 18h. Las manifestaciones recibidas fuera de este horario serán analizadas el próximo día hábil.